Я именно это и делала и в итоге игра была вечно в "очереди". Проблему я решила, но непонятным способом. Я решила попробовать скачать другую игру, чтобы проверить, начнется ли ее загрузка. Игра скачиваться не стала, а вот Симс 4 начал обновляться. Где логику в этом искать я не знаю, но главное, что помогло :D